Términos de Servicio

1. Partes del Contrato

El presente contrato de servicio se celebra entre:

APV (en adelante "el Prestador" o "APV"), titular de la plataforma apv-dev.com, operando desde Bucaramanga, Santander, Colombia.
El Usuario/Cliente (en adelante "el Usuario"): persona natural o jurídica que accede y utiliza los servicios de APV, aceptando estos términos al momento del registro.

Al crear una cuenta en APV, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio.

2. Descripción del Servicio

APV es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a empresas y personas:

Enviar campañas masivas de mensajes a través de WhatsApp.
Gestionar contactos y segmentarlos para campañas específicas.
Redactar mensajes con asistencia de Inteligencia Artificial (Claude de Anthropic).
Monitorear analíticas de campañas en tiempo real.

Condiciones importantes sobre el servicio:

APV opera a través de la API Oficial de WhatsApp Cloud de Meta. La disponibilidad del servicio depende de la disponibilidad de dicha API, que está fuera del control de APV.
APV no garantiza tasas específicas de entrega de mensajes. La entrega depende de Meta, del dispositivo del destinatario y de otros factores externos.
El servicio puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

3. Condiciones de Uso Aceptable

Está permitido:

Enviar campañas de marketing a contactos que han dado su consentimiento previo (opt-in).
Enviar notificaciones transaccionales y de servicio.
Usar la IA para redactar mensajes dentro de las políticas de WhatsApp Business.

Está prohibido:

Enviar spam o mensajes no solicitados a personas que no han dado su consentimiento.
El Usuario es responsable de obtener y conservar el opt-in de todos sus contactos antes de enviarles mensajes a través de APV.
Enviar contenido ilegal, difamatorio, amenazante, discriminatorio, pornográfico o que viole derechos de terceros.
Enviar mensajes que promuevan actividades ilegales, fraude, piratería o drogas.
Violar los Términos de Servicio y Políticas de WhatsApp Business de Meta.
Usar APV para actividades de phishing, suplantación de identidad o engaño.
Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas de APV.
Revender o sublicenciar el acceso a APV sin autorización escrita.

APV se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente las cuentas que violen estas condiciones.

4. Modelo de Precios y Pagos

4.1 Estructura de precios — dos conceptos independientes

El servicio tiene dos componentes completamente independientes que el Usuario debe entender por separado:

Suscripción mensual — acceso a la plataforma: Fee fijo mensual que habilita el ingreso y uso del software APV. Sin suscripción activa, el Usuario no puede acceder a la plataforma, independientemente de los créditos que tenga disponibles en su cuenta. Si la suscripción vence o es cancelada, el acceso queda bloqueado hasta que se renueve.
Créditos — capacidad de envío de mensajes: Unidades que se descuentan por cada mensaje enviado. Los créditos no otorgan acceso a la plataforma; su único uso es el consumo para envíos. Los créditos incluidos en el plan se asignan al inicio de cada período; los créditos adicionales pueden comprarse en cualquier momento mientras la suscripción esté activa.

Ejemplo: Si el Usuario tiene 3.000 créditos disponibles y no renueva su suscripción mensual, los créditos quedan congelados en su cuenta pero no podrá acceder al software para usarlos hasta que renueve la suscripción.

4.2 Características del modelo

La suscripción mensual es prepagada y se cobra al inicio de cada período. Si no se renueva, el acceso a la plataforma queda suspendido al vencer el período pagado.
Los créditos tienen una vigencia de 12 meses desde la fecha de su compra o asignación. Los créditos no utilizados dentro de ese plazo caducan automáticamente sin derecho a reembolso. APV notificará al Usuario por correo electrónico cuando sus créditos estén próximos a vencer (con al menos 15 días de anticipación).
Los créditos no se consumen ni vencen por el simple paso del tiempo mientras la suscripción esté inactiva — el plazo de 12 meses corre desde la fecha de compra o asignación, no desde el estado de la suscripción. Sin embargo, para poder utilizarlos, el Usuario debe tener una suscripción activa.
Los créditos comprados no son reembolsables una vez adicionados a la cuenta.
Los créditos consumidos (mensajes enviados) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

4.3 Procesador de pagos

Los pagos se procesan a través de Wompi, procesador de pagos colombiano. APV no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

4.4 Impuestos

Los precios publicados en APV no incluyen el IVA u otros impuestos aplicables. El Usuario es responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan según su actividad.

4.5 Facturación

APV emite factura electrónica por cada pago realizado, conforme a la normativa tributaria colombiana.

5. Suspensión y Cancelación

5.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta.
La cancelación aplica al finalizar el período pagado. No hay reembolsos por períodos no completados.
Los créditos no consumidos seguirán sujetos a su vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, conforme a la sección 4.2. La cancelación de la suscripción no extiende ni reinicia dicho plazo.

5.2 Suspensión por APV

APV puede suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata, sin reembolso, en los siguientes casos:

Violación de estas condiciones de uso.
Actividades fraudulentas o ilegales.
Solicitud de autoridades competentes.
Uso que ponga en riesgo la integridad de la plataforma o de otros usuarios.

5.3 Suspensión por Meta

Meta (WhatsApp) puede suspender números de WhatsApp que violen sus políticas comerciales. Estas suspensiones están completamente fuera del control de APV y no dan derecho a reembolso.

5A. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los contratos celebrados a distancia otorgan al consumidor un derecho de retracto ejercible dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya sido utilizado.

Condición importante: Al completar el proceso de pago y activar tu cuenta, APV solicitará tu consentimiento expreso para que el servicio comience a prestarse de inmediato. Al otorgar ese consentimiento, aceptas que el derecho de retracto no aplica sobre los créditos ya consumidos ni sobre el período de suscripción durante el cual hayas hecho uso efectivo de la plataforma, conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Si deseas ejercer el derecho de retracto y aún no has utilizado el servicio, comunícate con nosotros a legal@apv-dev.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, indicando expresamente tu intención de retractarte.

6. Limitación de Responsabilidad

APV no es responsable por:

Bloqueos, suspensiones o restricciones impuestas por Meta/WhatsApp a números de usuarios.
Pérdida de datos por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, apagones, ciberataques).
Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.
Cambios en las políticas o APIs de Meta que afecten la funcionalidad del servicio.
Errores cometidos por el Usuario en la redacción o segmentación de campañas.

La responsabilidad máxima de APV frente al Usuario en cualquier circunstancia, estará limitada al valor pagado por el Usuario en los últimos 3 meses de servicio.

7. Propiedad Intelectual

APV es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo código, diseño, marca y contenidos propios.
El Usuario conserva la plena propiedad de sus datos, contactos y contenidos cargados en APV.
Al usar la IA de APV para generar mensajes, los textos generados son de uso libre para el Usuario bajo los términos de Anthropic (Claude API).
El Usuario otorga a APV una licencia limitada para procesar sus datos únicamente con el fin de prestar el servicio.

8. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

9. Modificaciones al Servicio

APV se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio con un aviso previo mínimo de 30 días por correo electrónico, salvo en casos de urgencia por seguridad o requisitos legales. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia de las modificaciones sin penalidad adicional.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia.
Antes de acudir a instancias judiciales, las partes intentarán resolver las diferencias mediante negociación directa durante un período de 30 días.

10A. Derechos del Consumidor y Canal de PQR

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), como usuario de APV tienes derecho a:

Recibir el servicio en las condiciones pactadas y con la calidad ofrecida.
Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre el servicio, sus condiciones y precios.
Presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) ante APV y obtener respuesta oportuna.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio si tu queja no es resuelta satisfactoriamente por APV.

Cómo presentar una PQR

Email: legal@apv-dev.com
Asunto sugerido: "PQR — [descripción breve]"
Tiempo de respuesta de APV: Máximo 15 días hábiles

Si no obtienes una respuesta satisfactoria de APV, puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita nacional: 01 8000 910165

11. Contacto Legal

Para consultas legales sobre estos términos:

Email: legal@apv-dev.com
Dirección: Bucaramanga, Santander, Colombia

12. Vigencia

Estos Términos de Servicio fueron adoptados el 15 de abril de 2026 y permanecerán vigentes hasta ser reemplazados por una versión actualizada.